Making jewellery since 2020
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen salir en 1 a 3 días. En épocas de rebajas puede faltar stock y la salida puede alargarse a 10 a 15 días.
Plazos de entrega (días laborables):
• España: 24 a 48 h
• Europa: 2 a 7 días
• Internacional: 5 a 12 días
Puede haber algún retraso.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido en tiempo real en el PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te llega un email con el número de seguimiento y un enlace para seguirlo en tiempo real.
Si todavía no lo has recibido, lo más probable es que tu pedido aún no haya salido.
El seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después de hacer el pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días.
Las piezas tienen que estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Algunas piezas no admiten devolución (pendientes y brazaletes rígidos).
Los gastos de envío no se reembolsan en las devoluciones y el envío de vuelta corre a cargo del cliente.
Para pedir una devolución, entra en el PORTAL DE DEVOLUCIONES con tu número de pedido y revisaremos si la devolución es posible.
En épocas de mucho volumen, la gestión puede tardar algo más.
Cambios
No hacemos cambios. Si quieres otra pieza, devuelve la original y haz un pedido nuevo. PORTAL DE DEVOLUCIONES
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en el pedido.
SIGUE TU DEVOLUCIÓN AQUÍ: PORTAL DE DEVOLUCIONES
¿Enviáis a todo el mundo?
Sí, enviamos a todo el mundo.
Pedidos
¿Qué talla elijo?
Si no tienes clara tu talla, mira nuestras guías de tallas. Están justo debajo de las tallas disponibles en cada pieza.
Cuidado de las joyas
¿Las joyas son resistentes al agua?
No. Nuestras piezas son de latón con baño de plata o con baño de oro de 24k. En la colección 925, las cadenas son de plata de ley 925.
La plata y los baños se oscurecen y se desgastan con el agua, así que ninguna pieza está pensada para mojarse.
Todas se acaban a mano y necesitan un cuidado delicado.
Evita perfumes, agua, sudor y cualquier producto químico.
¿Cómo limpio y cuido mis piezas para que sigan brillando?
Para que mantengan el brillo, límpialas con suavidad con un paño seco y suave.
Para las cadenas de plata de ley 925, usa un paño específico para plata: quita el oscurecimiento natural y les devuelve el brillo.
En las piezas con baño de plata o de oro, no frotes fuerte: el roce excesivo desgasta el baño. Mantén tus joyas siempre secas, guárdalas por separado en una bolsita suave y evita el agua, los perfumes, las cremas y los productos químicos para conservar su acabado y su brillo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido o una consulta general?
