Política de devoluciones, cambios, aduanas, cancelaciones y envíos

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones es de 14 días, lo que significa que tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Solo aceptamos devoluciones tramitadas a través de nuestro portal de devoluciones. Es el único canal válido para gestionar cualquier devolución, ya que todos los envíos tienen que pasar por nuestro sistema para quedar registrados y tramitarse correctamente.

Si envías el producto por tu cuenta, sin haber generado antes la devolución en el portal, no podemos hacernos responsables del paquete ni garantizar su recepción, su seguimiento o su reembolso.

Para iniciar una devolución, entra en el portal de devoluciones y sigue los pasos indicados. Una vez registrada, recibirás las instrucciones de envío correspondientes.

Portal de devoluciones

Todas las devoluciones se tramitan a través de nuestro portal de devoluciones en returns.casdeia.com, donde puedes iniciar y completar la devolución de tus artículos.

Ten en cuenta que, en ocasiones, el portal puede tener incidencias técnicas que impidan que funcione correctamente. Si tienes cualquier problema con el portal, escríbenos a contact@casdeia.com y te ayudaremos con tu devolución.

Reserva de derechos

CAS DEIÀ se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios.

CAS DEIÀ también se reserva el derecho de realizar ajustes de precio, incluso en los casos en que una rebaja o promoción haya terminado en el momento de tramitar la devolución o el cambio.

Cómo hacer que tu devolución sea válida

Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido tanto para solicitar la devolución como para enviarnos el artículo de vuelta. El artículo debe enviarse dentro de ese plazo de 14 días.

Todas las devoluciones deben solicitarse y tramitarse a través de nuestro portal de devoluciones en returns.casdeia.com. Para devolver un artículo, solo tienes que iniciar la devolución en el portal, donde se te facilitará una etiqueta de envío prepagada ya rellenada con los datos necesarios. El coste de la etiqueta lo paga el cliente. No hace falta que nos escribas por email para organizar tu devolución ni para conseguir una dirección de devolución.

En algunos casos, podemos pedirte el número de seguimiento del envío de tu devolución para ver dónde está tu paquete y tramitar la devolución en consecuencia. Esto nos ayuda a localizar los paquetes, ya que a veces se pierden en tránsito. Ten en cuenta que, si no podemos hacer el seguimiento del envío de devolución, no podemos hacernos responsables de que el paquete nos llegue correctamente, ya que no tenemos forma de localizarlo.

Si el artículo se envía de vuelta una vez pasado el plazo de 14 días, CAS DEIÀ se reserva el derecho de denegar el reembolso, ya que el plazo de devolución habrá vencido.

Para realizar la devolución parcial o total de un pedido, los artículos que el cliente quiera devolver deben enviarse con la etiqueta prepagada facilitada en el portal, en un paquete seguro y cumpliendo las condiciones establecidas en esta política.

Ten en cuenta que algunos productos, como los brazaletes o pulseras rígidos, no se pueden devolver por política, ya que estas piezas se alteran al manipularlas y ya no pueden venderse como nuevas. Todo producto que no se puede devolver aparece claramente marcado como producto sin devolución en su descripción. Revisa con atención la descripción del producto antes de comprar.

Condiciones de devolución

Para que se pueda devolver, tu artículo debe estar:

• en el mismo estado en que lo recibiste
• sin estrenar y sin usar
• con las etiquetas
• en su embalaje original

También debes incluir el recibo o el justificante de compra.

Los artículos comprados en CAS DEIÀ deben devolverse, con los gastos a cargo del cliente, en perfecto estado y sin usar, sin deterioro, manchas, olores, marcas de maquillaje o desodorante, perfume ni ninguna otra condición que impida venderlos como nuevos.

Los artículos también deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y todos los elementos incluidos como parte del embalaje, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, para tener derecho a reembolso.

Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, y devolverse con su embalaje y su etiqueta originales, cuando corresponda. En el caso de la ropa, las prendas deben estar sin estrenar y con todas las etiquetas originales puestas.

Cómo iniciar una devolución

Inicia tu devolución en nuestro portal de devoluciones en returns.casdeia.com. El portal te facilitará una etiqueta de envío prepagada, a cargo del cliente, con todos los datos necesarios ya rellenados.

Si tienes alguna incidencia técnica con el portal o cualquier duda sobre las devoluciones, puedes escribirnos cuando quieras a contact@casdeia.com.

Si tienes dudas sobre el modelo, la talla, el ajuste o el cierre antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte a elegir el artículo adecuado.

Gracias por tu comprensión.

Gastos de envío de la devolución

No cubrimos los gastos de envío de las devoluciones ni de los cambios. Debe pagarlos el cliente.

El cliente es responsable del envío de la devolución.

Salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto por un error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

El envío gratuito solo está disponible en pedidos de más de 150 EUR.

Si, tras una devolución parcial, el importe del pedido restante queda por debajo de 150 EUR, se descontará del reembolso el coste de envío original aplicable al destino de entrega.

Si el envío se pagó al hacer el pedido, los gastos de envío y el seguro de envío opcional no son reembolsables, ya que esos servicios ya se han utilizado para enviar el paquete.

Responsabilidad sobre el envío de la devolución

No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados.

Te recomendamos encarecidamente que guardes el justificante de envío y el número de seguimiento de tu devolución.

Una devolución solo se considera completada cuando el artículo se ha entregado correctamente en nuestro almacén.

Tramitación de la devolución

Una vez entregada la devolución en nuestro almacén, cuenta con un plazo de hasta 30 días para que se reciba, se inspeccione, se identifique y se tramite.

En algunos casos, por errores internos de nuestro sistema, la tramitación puede tardar más de 30 días. Si ocurre, escríbenos a contact@casdeia.com y te responderemos. Ten en cuenta que en periodos de rebajas nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual.

Si la devolución se tramita fuera de nuestro portal y, por tanto, no podemos identificar a qué pedido corresponde, CAS DEIÀ no asume ninguna responsabilidad por los retrasos, los problemas de tramitación o la imposibilidad de completar la devolución.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la devolución se tramita a través del portal para que podamos identificar el pedido con claridad.

Reembolsos

El reembolso se hará en el método de pago utilizado en la compra una vez que el artículo devuelto se haya recibido, inspeccionado, identificado y aceptado conforme a esta política.

Ten en cuenta que la tramitación de la devolución puede tardar hasta 30 días desde la fecha en que la devolución se entrega en nuestro almacén.

En algunos casos, por errores internos de nuestro sistema, el reembolso puede retrasarse más de 30 días. Si no has recibido tu reembolso dentro de ese plazo, escríbenos a contact@casdeia.com y te responderemos. Ten en cuenta que en periodos de rebajas nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual.

Ten en cuenta que no podemos reembolsar el coste de envío original, salvo en pedidos dañados o enviados de forma incorrecta.

Los artículos comprados en rebajas también se pueden devolver, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política de devoluciones. Ten en cuenta que pueden aplicarse ajustes de precio cuando una rebaja o promoción haya terminado.

Es importante tener en cuenta que no aceptaremos devoluciones de artículos de CAS DEIÀ que no se hayan comprado en www.casdeia.com.

Artículos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver ni reembolsar una vez entregados, aunque no se hayan usado.

Por los mismos motivos de higiene, la joyería para piercing y, cuando corresponda, la ropa interior, la ropa de baño y prendas similares no se pueden devolver ni reembolsar una vez entregadas si se ha retirado algún precinto de higiene o si el artículo se ha usado.

Además, algunos productos, como los brazaletes o pulseras rígidos, no se pueden devolver por política, ya que estas piezas se alteran al manipularlas y ya no pueden venderse como nuevas. Todo producto que no se puede devolver aparece claramente marcado como producto sin devolución en su descripción. Revisa con atención la descripción del producto antes de comprar.

Cambios

CAS DEIÀ se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios.

Para evitar inconvenientes si un artículo se agota durante la tramitación del cambio, no aceptamos cambios una vez realizado el pedido.

Si compras un artículo en CAS DEIÀ y quieres otra talla, otro color u otro producto, tendrás que devolver tu artículo o artículos a través del portal de devoluciones en returns.casdeia.com y hacer un pedido nuevo.

El reembolso del artículo devuelto se hará en el método de pago original una vez que el artículo devuelto haya llegado a nuestro almacén y se haya tramitado conforme a esta política.

Aviso sobre tallas

Ten en cuenta que las medidas de nuestros productos son las indicadas en la descripción de cada artículo, no las que puedan apreciarse en las fotografías. Las imágenes de producto son solo ilustrativas y pueden no reflejar las dimensiones reales del artículo. En el caso de la ropa, consulta la guía de tallas y las medidas indicadas en la descripción de cada producto, ya que el ajuste y el tallaje pueden variar de un modelo a otro. Para tener una idea exacta del tamaño, consulta siempre las medidas detalladas en la descripción del producto antes de hacer tu pedido.

Packs y sets promocionales

Los productos comprados como parte de un pack, un set o una promoción combinada pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento aplicable.

No obstante, en caso de devolución parcial de uno o varios artículos incluidos en un pack o set promocional, cuando dicha devolución haga que el pedido deje de cumplir las condiciones de la promoción aplicada en el momento de la compra, el reembolso se recalculará sobre el precio individual completo de los artículos que el cliente conserve finalmente.

En consecuencia, el importe reembolsado será igual a la diferencia entre el importe realmente pagado por el pedido y el precio individual completo de los artículos no devueltos, sin aplicar el descuento promocional asociado originalmente al pack o set.

Esta condición se aplica únicamente para preservar la coherencia de la promoción comercial ofrecida y no limita en modo alguno los derechos legales del consumidor, incluidos los relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes.

Aduanas y aranceles de importación

En los envíos internacionales pueden aplicarse cargos adicionales por aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de despacho.

Como nuestro centro logístico está en España, todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de despacho, según la normativa del país de destino.

Información importante sobre aduanas

Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y las tasas de despacho no los cobra ni los gestiona CAS DEIÀ, sino las autoridades aduaneras del país de destino.

Cualquier cargo aduanero aplicable es responsabilidad exclusiva del destinatario y debe pagarse directamente al transportista o a las autoridades locales. Estos cargos no son reembolsables ni compensables.

Si no se pagan los aranceles aduaneros, el transportista puede clasificar el envío como rechazado o abandonado. En esos casos, el paquete no se puede recuperar ni devolver, y CAS DEIÀ no podrá emitir ningún reembolso.

El transportista, por ejemplo UPS, se pondrá en contacto directamente con el destinatario cuando haga falta un pago o información adicional para completar el despacho de aduanas.

CAS DEIÀ no se hace responsable de los retrasos, los costes adicionales ni las pérdidas derivados de los trámites aduaneros, de aranceles impagados o de envíos rechazados.

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas orientación general, puedes escribirnos a contact@casdeia.com.

Garantía: qué cubre y qué no cubre

Todas nuestras piezas están cubiertas por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española y europea de consumo, que cubre los defectos existentes en el momento de la entrega.

Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación: soldaduras, cierres, engastes o piedras mal fijados de origen.
• Artículos incorrectos, incompletos o dañados durante el transporte.
• Incidencias relacionadas con la entrega de tu pedido.

Qué no cubre la garantía

• El desgaste natural por el uso, incluida la pérdida gradual del baño de plata o de oro.
• Arañazos, golpes, deformaciones o roturas causados por tirones, caídas o un uso inadecuado.
• Daños derivados del contacto con perfumes, cremas, cosméticos, cloro, agua salada, sudor o productos de limpieza.
• Daños causados por un almacenamiento inadecuado o por no seguir nuestras instrucciones de cuidado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a la marca.

El baño de plata y de oro es un acabado superficial. Su duración depende directamente de la frecuencia con la que se lleva la pieza, del tipo de piel de cada persona y del cuidado que recibe la pieza, por lo que el desgaste del baño con el paso del tiempo no se considera un defecto de fabricación, como ocurre con cualquier otra marca de joyería que utilice este tipo de acabado.

Esta información no afecta a los derechos que la legislación aplicable de protección de los consumidores reconoce a los consumidores.

Cancelación de pedidos

Una vez realizado un pedido, entra de inmediato en nuestro sistema de procesamiento. Por eso no podemos garantizar que las solicitudes de cancelación enviadas por email se tramiten antes de que el pedido se prepare o se envíe.

Nuestro equipo atiende los emails por orden de llegada y no podemos supervisar las solicitudes de cancelación en tiempo real.

Si el pedido ya se ha procesado o enviado, ya no se puede cancelar. En ese caso, el cliente puede devolver el artículo una vez entregado, conforme a nuestra política de devoluciones.

Cambios en la dirección de envío

El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de envío indicada al hacer el pedido es correcta y completa.

Aunque haremos todo lo posible por ayudarte con las solicitudes de cambio de dirección, no podemos garantizar que esos cambios puedan aplicarse una vez que el pedido ha entrado en la fase de procesamiento.

Si se indica una dirección incorrecta y el pedido ya se ha enviado, no podemos hacernos responsables de los problemas de entrega causados por la información incorrecta.